用AVM做對管理：政大講座教授吳安妮教你破解營運迷思
傳統會計導致決策者陷入三大成本迷思
迷思一：把降低短期成本當成提升利潤的方法
- 錯誤行為：企業為了美化短期財報，盲目砍掉研發、員工培訓或設備維護費用。
- 慘痛後果：導致產品品質下降、員工離職率提高。中長期來看，處理客訴與重工的長期成本反而大幅上升。
- AVM 觀點：區分「有價值作業」與「無價值作業」。企業應削減的是無價值浪費，而非犧牲創造未來價值的長期投資。
迷思二：大客戶就是好客戶
- 錯誤行為：認為營收貢獻最高、訂單量最大的「大客戶」就是公司最賺錢的客戶。
- 慘痛後果：大客戶往往要求高度客製化、頻繁改單、緊急送貨或長時間售後服務，默默侵蝕掉所有利潤。
- AVM 觀點：引入「客戶獲利性分析」。將業務、研發、客服等後端作業成本正確分攤到特定客戶身上，常會發現營收最高的客戶反而是「虧損大戶」。
迷思三：忽略隱藏成本
- 錯誤行為：只看材料、直接人工等看得見的直接成本，認為只要毛利高就能賺錢。
- 慘痛後果：嚴重低估真實成本。像是跨部門溝通、庫存囤積空間、品質瑕疵處理等隱藏的「作業成本」被忽視，導致產品定價過低。
- AVM 觀點：建立「資源-作業-成本標的」的因果關係。將所有隱藏的間接作業成本「顯性化」，讓管理者掌握每個產品與服務的精準總成本。