老外的安全觀念

是說有緣向某位派駐台灣的老外高階主管互動交流，以下是一些片段的想法紀錄

 

 

東方VS西方

詢問身為高階主管的老外，他對於安全的觀點與需求為何？

他說：扣除掉一些各式各樣的專案，常常縈繞在他心頭的是：組織的安全文化與紀律。

他待過北京、新加坡與台灣，他發現東方的組織與文化，往往虛偽虛假，喜歡粉飾太平，他說東方社會往往法規定的很嚴格，但大家都不守法。就公司運作，光看各項KPI往往良好/沒有問題，實際上卻是隱瞞各式各樣的問題，直到隱瞞不住的重大事故發生。

 

然而他也不喜歡所謂懲罰式的管理，不希望員工是為了恐懼與擔憂個人績效而採取行動

 

或許是西方的觀念，從小鼓勵孩子做好準備、勇於嘗試與冒險

而在東方，大家從小考試，考不好被處罰，形成兩種截然不同的觀點與觀念

一是誠實，錯誤不可恥，反而有從中學到東西比較重要

二是隱瞞，大家害怕懲罰與失敗。

 

 

有形VS無形

詢問身為高階主管的老外，他對於安全，有沒有一些量測的指標？

他說，他知道有些類似FR與SR的KPI，然而這些指標往往只是落後指標，無法充分反映現場的狀況

他也不知道該如何衡量安全人員的工作績效，他認為予其用那些有形的指標，還不如以下方式：

你今天和多少人談過安全？

像現在夏天，外面三十多度，而槽車司機穿著泰維克防護衣，灌裝化學品，你有沒有關心過他？了解他的需求以及怎麼幫助他？

 

 

型一VS型二錯誤

我向他分享以下觀念與經驗

Type One and Type Two Error

(Risk won’t be zero and why the operation of ESH can not be perfect or optimization)

 

Type One Error

You think some threat or opportunity would come, so you invest to prepare. But the threat or opportunity didn’t come. The preparation and investment were all in vain.

 

Type Two Error

You expect some accident or black swan event won’t be happen and you don’t prepare (or don’t have enough resource to prepare). However, the accident happened.

 

結果他說，他不認為型一是一種錯誤或者浪費，他寧願做最好的準備

I am deeply impressed by his philosophy.

 

 

反思與感想

1. Accountability

能夠當上高階主管的，都很有擔當

以這位老外而言，他關切的不是成本費用，而是如何讓上千位同仁都能夠認知到、與牢記在心中-安全是一件重要的事

另外相對的，在言談中，也可以感受到，他對相關的法規反而沒有那麼的重視與在意(各地有著不同的法規，各地政府也會扭曲法規？！)

以一個每隔幾年會被輪調的經理人而言，會關切各廠區長期文化的建立，真是令人佩服與尊敬，也正因如此，人家才能當上高階主管委以大任吧！

(相對的台籍經理人，對於成本錙銖必較，枉顧人命與法規…從這兩者的差異，我看到本土企業與跨國企業經理人 觀念與格局的重大落差)

 

2. Philosophy

讓我印象深刻的還有老外的管理理念：

不要製造恐懼，不要讓員工基於懲罰壓力而採取行動

http://www.behavioral-safety.com/free-behavioral-safety-resource-center/level-2

檢討事故不是去檢討犯錯的員工(鞭屍)，而是去想想從此一事故與挫敗當中可以學到什麼lessons learned(經驗分享)

 

東方式的管理，有很多嚴謹的SOP與懲處規定，相對的員工也比較被動與依賴=>依賴各式各樣外在的監督

從被動與依賴要轉變成主動與積極，是龐大的組織心理與文化改造工程

這位老外在公司要求員工上下樓梯要手扶扶手，結果同仁們都會私下互虧: 說那個某某你上下樓梯沒有手扶扶手，老闆在你背後XD

 

老外的觀念很健康，但是在價值觀點傳遞的過程或許因為語言的隔閡、幹部的扭曲與東西方觀念的差異，造成落差。

 

 

3.Reflection

高階主管看長期文化與理念(抽象)

中階主管看邏輯、方法與過程

基層人員要實際具體的作法

不管由下而上，或者由上而下，中間都需要很多的整合與協調

各方人員的心態與互動模式是個很有趣的疑問。