小，是我故意的：不擴張也成功的14個故事，8種基因
Small Giants: Companies That Choose to Be
Great Instead of Big.
前言 誰說企業一定要成長？
有些公司不想成為「大」企業，只想成為「很棒」的公司，就算遇上成長與擴張的好機會，他們也會拒絕，因為他們有以下的想像與堅持：
希望提供更好的產品與服務(成為唯一，而非第一，熱愛自己的business)
不盲目追求規模經濟效益與成長(選擇不要追求營收成長、不要擴大市場、不要上市；讓公司維持在「人性規模」，不要成為股價的奴隸)
重視員工福祉、個人發展與心理感受（真正擁有公司的是一群志同道合的夥伴，而非股東）
重視利潤但絕不會在品質上打折扣(堅持當初創業的初衷與理由，不要失去當初的熱情與特質)
關心客戶、供應商、股東與所有夥伴(企業的靈魂源自於經營過程中所建立的關係，大部分的企業會在長大的過程中失去創意、背棄顧客與變得商業化，只顧成本與財務數字)
關懷社區、願意攜手打造更好的環境(企業其實與所在城鎮有非常深厚的關連性)
企業不見得要一直成長、賺更多的錢，其實可以有不同的選擇！
中小與Niche企業教案
第一章 事業要做多大，才算成功？
別輕易放棄選擇的自由！
天上掉下一筆超級大生意，卻是惡夢的開始…
為了達交數量與期限，犧牲品質…
每個企業都必須成長，否則只有死亡，不是嗎？
創業的初衷通常只是建立一家自己為傲的公司，用自己想要的方式做事；而非不斷成長與上市上櫃(股票換鈔票)
踏上人煙稀少的路，將有非常可觀的回報
如果你的公司與事業存活下來，總有一天你會需要決定這家公司該成長到多大？成長速度應該多快？
你的股東、律師、銀行與會計師，只會叫你越大越快越好….
你有責任與義務做出抉擇，不然利害關係人會幫你做出決定(讓你身在江湖、身不由己)或者被迫出售公司
出售公司一方面是創業是開花結果/獲利了結，另一方面也意味著結束
想清楚: 你真的想把自己的公司賣掉嗎？——克里夫能量棒公司的故事
如果要把公司賣掉交給比你/妳更有能力的人經營，那麼當初為什麼要設立這家公司？
小餐廳生意好，就去開分店，通嗎？——辛格曼商業社群的故事
餐廳成功的關鍵都一樣：和社區的緊密聯繫、親密的顧客關係、員工的團隊精神、高品質的食物與服務
為「營業額」打拼，真是蠢斃了!──城市儲存公司的故事
不要用營業額來作為目標，追求營業額與獲利是引誘人遠離初衷的陷阱(追求更高的薪水亦然)，人往往要到事業失敗與家庭破碎的邊緣，才意識到自己走上歧途/不歸路
你的咖啡好喝，要不要開分店？──聯合廣場餐飲集團的故事
三大條件
1.新店必須一樣特別(每家餐廳都是一個獨特的故事)
2.1+1>2，提昇整體的價值
3.讓創辦人生活更平衡，而非增加工作時間
開餐廳的「五分鐘原則」，還有．．．員工的前途
不在離家超過五分鐘的範圍內開餐廳，因為老闆要出現讓大家認識、觀察員工與顧客的互動
破壞五分鐘原則的唯一理由是：為了給傑出的員工機會
如果你希望自己日後可以有所選擇，那麼你現在必須有所堅持
壓力來自四面八方，你如果不做出選擇，各利害關係人也會幫你做出選擇
第二章 老闆，魔鬼現身了…
要把公司帶往哪一個方向？
創業會面臨很多的壓力，往往身不由己
錢燒完了，要不要跟魔鬼打交道?──三網公司啟示錄
必須要只挑出得起高價的客戶，才能避開同業削價競爭(差異化+niche)
你從事的行業，也許沒有「小」的本錢
為了活下去，只好融資借錢，融資借錢要答應出資人的條件=不能決定自己要跟誰工作、去哪裡做什麼與如何做
如果規模是所處產業環境必要的生存條件，那麼不可能創立一家小而美的公司
小心！太成功也會害你失去自己的公司
有些產業是資本密集(毛利率低，無法光靠獲利來支應產能擴充需要)，公司的成長速度會受資金多寡與借貸能力高低的影響=>如果無法取得所需的資金與達到最小規模的門檻，公司會被迫出售(e.g., 啤酒廠的產能擴充，不可能只增加一兩 箱，而是一兩 噸的桶槽=>有相當的資金門檻)
想清楚你要的股權結構，有些資金絕對不能拿
小而美與遵照創辦人的心願，vs外部利害關係人的期待，通常只能兩者擇一與取捨(除非碰到的投資人認同創辦人的理念)
而通常最能認同創辦人理念的是其家族與員工，所以股權就分散在這些內部關係人而非外部股東
「成長」只是幫助員工的手段，不是公司存在的目的
成長的壓力來自於客戶(因為產品服務好)=>通路商
也來自於員工：希望有所成長與發揮的機會
企業不是成長就是凋零死亡，沒有半中間的狀態，是否成長只是果不是因
顧問與事業只有兩種：一種生意太好累死的、另一種沒有生意餓死的
還記得嗎，當初你想為消費者提供最棒的服務
放棄成長=讓顧客失望或沒有讓更多人享受到這項服務
放棄成長=拒絕供應商、讓員工不得不離開
精選客戶，將有意想不到的驚喜
不要讓工作超過自己能應付的範圍與品質失控
刪除大客戶(佔去太多心力/姿態高傲)、利潤不佳與超過服務地理範圍的客戶
努力縮小規模以確保服務品質與避免員工過勞(代價是有錢不賺、名望與地位沒那麼屌)
盲目膜拜「成長之神」，你就死定了…／每一個創業家，都要練習消除自己的心魔
每個人都會想要追逐名望與地位
很多看似成功富有的人，其實活在追求更多的無間道地獄當中
回到原點：
創造被人需要的好產品與服務
創造員工喜歡的工作
創造讓自己樂在其中的工作與生活
第三章 放眼世界之外，你是否關心腳底下的土地？
這城市很糟，但它是我的故鄉──搖滾寶貝樂團與水牛城的故事
選擇留在故鄉的叛逆搖滾明星，買下殘破教堂作為公司總部
土地有靈魂，好好與它共處
小公司才能保有靈魂與特色，靈魂離不開風土民情，如同葡萄的風味與孕育的土壤土地有關
什麼是社會責任？就是不能做卑鄙的事
小城鎮中的的人與企業特別看重責任，因為你的名聲就是所有一切
遠離大城鎮的聲光誘惑，才能靜下心來、專注把事情做好
租金很貴？沒關係，我們讓它更有價值/ 治安差，名聲爛？沒關係，我們來改變它
隨著公司營運好，能夠聘請到更多人才加入與聘用當地人，與社區的關連性會更強，更加fitting與相互影響
嚴肅且認真地當個好鄰居，大財團辦不到，你可以（≒公民企業）
用心的小公司與在地員工/當地觀察，才能夠做出真正的關係經營，而非只是沽名釣譽的公關捐款
也提供工作以外的意義和成長機會給員工
千萬別學大財團，老把慈善當公關
大肆宣傳自己投入慈善事業、以慈善當品牌行銷工具的企業，不值得信任！
對於由股東擁有上市公司而言，企業唯一的社會責任就是賺錢(在商言商)
然而對於小巨人公司而言，公司的擁有者是一群志同道合的家族與員工夥伴，為了自己認定的價值與意義(=爽與開心)而工作(賺錢不是第一要務)，回饋社區與慈善是必須做的事情
對照很多大企業的慈善活動，那可以為某種形式的整形美容或贖罪吧？！
呵呵，動機真的很重要Motivation Matters!
第四章
先有連結，才有業績，而不是倒過來
真誠對待每一位員工、顧客與合作夥伴
特別是餐飲服務業
創業者，都要有一種「不愚蠢的強迫症」
讓客戶知道與感覺你是站在他們那一邊的
所謂的「有感」不能只靠SOP，要靠第一線的員工有同理心與敏銳的觀察力+打從心底關懷他人的感受
欸，王品只剩SOP，Toyota更糟糕，只剩客戶滿意度問卷的分數
而要做到以上這點，價值取捨的順序是：
員工>客人>社區>供應商>股東與獲利(員工與客人都來自當地社區)，甚至讓客戶都想來應徵擔任員工
博好感情，業績自然來…
要跟消費者建立聯繫，與其透過廣告，不如直接贊助或舉辦消費者會參加的活動
你有沒有親筆寫過信給客戶？
打交道的對象不是大老闆，而是部門主管或是負責檔案儲存的人員
創辦夫婦寫信給這些人
你要拚價格，還是搏感情？
不同類型的組織與公司，提供不同的產品
1.最好的價格：專注營運「效率」，把事情做到極致才有可能壓低成本
2.最好的產品：專注於「創新」而非效率，走在顧客前，開發出意想不到的新產品與服務
3.最好的整體解決方案：必須專注於「親近顧客」，要有足夠彈性滿足客戶多樣的需求，也必須要知道如何滿足不同客戶獨特的需求
製造業「親近客戶」的案例
不只是關心客戶、銷售好產品而已，還要有能力提供多樣的產品線與低於其他競爭對手的價格給客戶 能耐其實是源自於試誤
e.g., 不要浪費時間與金錢為新客戶開發新產品、不要向業界沒有實績的供應商採購產品、邀請客戶參加設計/提供意見
建立「社群感」，你將擁有威力強大的商業工具
幫助客戶瞭解產品生產製造過程、使用限制、課服專線不能外包…
社群感三大要素
1.正直、不虛假
2.專業、信守承諾
3.彼此關環
誠實的問自己：你是否真心對待顧客？
不相信行銷手段時，該如何行銷？
顧客上門是源自於名聲
創造這種緊密連結的，不是公司高層，而是負責各種業務的經理人與員工
做生意別太現實，別忘了飲水思源
生意夥伴不是基於在商言商或是合約規範，而是分享使命的長期夥伴。
優點：誠實、專業、關心別人、及時解決問題、非常公道、不會死要錢
缺點與代價：阻礙公司成長、無法有效拓展顧客群
第五章 當我們同在一起，在一起…
真心對待員工
大公司的問題，在於太虛假，每個人都不快樂、資訊不透明、大家都擔心會被開除(所有的事情都需要依據SOP，搞砸了追究責任)
而小公司每個人都是公司的一分子，每個人都是該項業務的主管，不需要其他人來管！(沒有太多規定與SOP，解決問題就是了，萬一搞砸了，大家一起攜手解決問題)
將心比心，陪伴員工們度過人生低潮期
在乎公司、希望幫助公司成功
你需要多少員工，才叫做「剛剛好」？
員工與公司的關係是這些企業魔咒的基礎
除了某些著名企業之外，員工人數與歸屬感通常呈現反比
得到認可與同儕支持的才會留下來，無需費心管理問題
我寧可產量少，也不要員工輪班加班
輪班交接=增加出錯機率與責任介面
人少維持家庭氣氛
也許有一天，你將帶領一個千人大家庭
創辦人衷心希望每位員工快樂工作、家庭幸福(打造這樣子公司與工作機會是創辦人的心願)
打從面試起，就要清楚知道你想找什麼樣的人
所有組織都會面臨很類似的問題與兩難取捨
努力用更具建設性的方式來解決問題
不只讓人知道如何解決問題，還要讓人知道問題為什麼要這樣子解決(傳遞背後的價值抉擇)
教育訓練很重要，不妨考慮成立你自己的．．．學校
透過教育訓練傳遞價值觀與公司文化
沒有標準答案，但務必筆記這三件事．．．
1.訂定出高層次目標(價值抉擇)，依此目標經營公司，並將目標融入企業文化
2.以出乎意料或有感方式讓員工知道公司有多在乎他們，創造歸屬感
3.建立願意一同面對問題的同事情誼
不少公司窮得只剩錢，高階主管只關心自己的前途與分紅
員工當然也不會笨得把公司的各種口號放在心上…(所謂企業價值與理念，通常就是該公司最欠缺的價值e.g., Integrity,
Innovation….如同一些忽視安全與風險高的公司才會在大門口貼上以下標語)
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