Dale Carnegie卡內基
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讀老書補修為人處世的社會學分
出社會一段時間了，許多簡單道理與技巧就是常常忘記、經常忘記與總是忘記
第一篇 待人的三個技巧
人是情感的動物，天性是做錯事只會責怪别人，而絕不會責怪檢討自己
=>不要侮辱、嘲笑、批評或斥責=>不會有任何效果
與其期待改變別人、不如先改變自己，這樣的寬恕需要在克己與自我人格的修鍊上下功夫
與人相處的秘密-誠懇的讚賞他人
在每個人眼中，重要的只有他/她自己，受到尊重是每個人的人性需求
人之所以精神失常是因為現實與期望落差過大
用讚賞和鼓勵來激發出每個人的才能，透過公開儀式來表揚(大家給自己的家人/夥伴自尊的養分太少)
「凡我遇到的人都有比我更好的地方，我就像他們學習這些地方」
用別人想要的(內心的渴望)去釣他
成千上萬的銷售員疲倦、沮喪、收入不足、不知何去何從，原因是：永遠只為自己打算，而非思考產品是否為顧客所需要（只賣貨物而不考慮買主立場與需求）
改變他人的唯一方式：談論他想要的，並且告訴他如何做才能得到他想要的
說服他人改變行為，不要從自己的利益出發，而要從「對方所想要的」以及「他該如何得到它」，從對方的觀點思考，如同從你的觀點思考
(第一步永遠是去觀察與思量什麼是對方想要的，當官員與稽核員的傷害在於-只看條文而不看人，活在自己的世界裡)
第二篇 受人喜歡的六種方法
要別人對我們感興趣，首先我們自己要真誠的對別人感興趣（呵呵，要改掉自閉與自以為是的喜憨兒個性）
人會喜歡那些喜歡自己的人-需要別人關心/喜歡那些和自己相似的人
一個不關心別人、對別人不感興趣的人，生活必然遭遇阻礙/困難，同時為他人帶來傷害與困擾
談論人家在意的親人、興趣與嗜好
沒有人欠你，記得微笑（+搞笑）
少說自己的期待、「我我我」，盡量接受事實與別人的觀點
假裝與強迫自己微笑（+搞笑）可以讓自己真的快樂起來-快樂出於內在心境、無需向外尋求（喜樂取決看待事物的角度，與事實無關）
精神集中在你喜歡的事情上，自然會有好運與好成績
遇到沒有笑容的人，你更應該帶給他笑容
務必記得對方的姓名-避免麻煩
遇到對方問人家的姓名、家裡人口、職業與政治傾向、喜歡的運動與興趣嗜好，牢記在心理
記住對方的姓名，自然而然叫出口=是一種恭維(擔任政客的lesson 101)
禮貌是由小細節所構成
善於聆聽與鼓勵他人多談論自己
靜靜聆聽他人講話也是一種恭維&成功生意往來的秘訣
不斷打斷客戶講話、否定客戶陳述的銷售員=激怒客戶的員工
低級的店員跟客戶爭辯
高級的店員站在客戶的立場-「請問您認為我該如何處理，盡管吩咐，按照您的意思處理」
抱怨代表的是沒有受到尊重，用聆聽來表示尊重
很多人需要的不是醫生或者朋友，而是聆聽
凡事只為自己設想，不論受過多少教育，那和沒受過教育沒兩樣
跟你說話的人，對他自己講，他的需要、他的問題，比你的問題要重要上百倍。
談論別人的興趣可以讓他對你感興趣
做功課：準備好對方感興趣、喜歡說的話題，陪著對方談論自己不懂與不感興趣的話題…
深入對方內心的最佳方式-就是談論他知道與懂得最多的話題（找出每個人生活的樣貌）
讓人真誠的感覺到他的重要性-才能讓人喜歡你
永遠要使別人感覺重要，不要讓別人覺得被藐視=製造敵意與殺機
尊嚴其實是人活著的必需品與迫切渴望-「待人如待己」、「己所不欲勿施於人」
自以為比他人高貴，產生了盲目與戰爭
傲慢引發厭惡與反感
誠摯地欣賞別人的長處、成就與嗜好
婚後要持續稱讚老婆(每天努力找出老婆值得稱許的地方是老公應盡義務XD)
圖利朋友與親人是人的天性
第三篇 得人認同你的十二種方法
不可能在爭辯中獲勝-獲勝贏得認同的唯一方式就是避免爭辯
當客人不要與主人爭辯或指出主人的錯誤
當部屬不要與主管爭辯或指出老闆的錯誤
避開爭辯如同避開毒蛇與猛獸-爭辯發生過後的事情發展總是負面，
*傷了對方的自尊不會提升對方對你的認同
*十次爭辯中有九次會讓人更堅持己見-不論對錯
*人不會輕易承認自己錯誤與改變自己
*爭辯勝了對方只會讓你得到短暫空虛的成就感、但卻失去實質利益與改變對方的機會
*爭辯讓自己喪失理智與浪費心力
*爭辯讓你產生越多意見不同的敵人、失去朋友=再也不會有人跟你分享資訊
永遠要讓客戶、上司、愛人或朋友在爭辯上勝過我們（用愛來包容與克服，才能成就大事與緣份）
指摘別人錯誤=製造敵人
尊重別人的意見、看他們意見與為人對的時候
大家在90%以上的時間都是對的與是好人，不要用放大鏡對著那少於10%時間裏的錯誤與不善
「我的看法或許有錯，讓我們來討論不同的想法與見解….」、用『我推論」，『我揣測」，或者是『我想像」等話語代替否定別人
承認自己可能犯錯，以免去跟別人的爭辯，而別人受到你(承認自己犯錯可能)的影響，也會承認自己難免犯錯
大多數的人都懷有成見、少有邏輯性、內心存在嫉妒、猜疑、恐懼與傲慢(越是名氣大位子高的人越是如此)。
被別人指責的直覺反應就是否決與堅持己見以保護自尊
要讓人有台階(藉口)下，人才會承認錯誤
贊同你的反對者才能幫助你達成希望的目的
當你錯的時候趕快承認
執法的警察與官員也是人具有一般的人性，需要得到自尊感。
當人已經承認錯誤時，他唯一能增加自尊感的方式，就是採取寬大的態度，以顯示他的仁慈。
多數愚蠢的人盡力為自己的過錯辯護
一個能承認自己錯誤的人反而能彰顯他的出類拔萃、尊貴與高尚的感覺。（take accountability）
友善待人與將心比心使你走上理智的道路
惡性循環-「如果你握緊了兩個拳頭来找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊」
良性循環：你若這麼說說：「讓我們坐下一起商量，如果我們意見不同，不妨想想看原因到底何在，主要的癥結是什麼？。或許可以看出，彼此的意見差異不大，不同的地方很少，而相同的地方却很多。
忍耐加上彼此的誠意，可以拉近彼此的距離。
對你存有成見、惡感的人，你就是找出所有的邏輯或理由也不能使他接受你的意見。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意見、向你屈服。
但是如果用和善的友誼與溫和的言語便可引導他人的同意與認同。
太陽比風更能使你脱去你的外衣！慈爱、友善的接近，能使人改變原來的心意，那比暴力的脅迫更有效。
蘇格拉底的秘密
跟人們對話不要一開始就談論你們意見相左的事，不妨談論彼此認同的事。如果可能的話，你應該告訴對方：我們所追求的是同一個目標，差別只在方法不同而已。
爭辯說服別人要從對方的觀點看事情，設法讓對方說：「是的，好的」才是好方式。
處理抱怨的安全手法
關於問題，其實當事人知道的比任何人都多，要盡量讓對方表達意見，而你則是透過提問讓對方告訴你事情，即便你不認同也不要打斷他/她，讓對方把話講完。
每一個事業有成的人(無成的人也是XD)都很喜歡回顧講述當年的創業維艱歷程
想得到朋友：讓對方勝過你；反之想得到敵人，你可以去贏過對方=>要把自己的成就都講成與當成只是僥倖與運氣
讓對方把你的意見當成是他自己的意見最能讓對方跟你合作
老闆問員工：「大家想要什麼？」把大家要的寫在白板上
再問員工：「那我能得到什麼好處？」
勞方與資方其實不過是交換利益(清官難斷家務事，官府無需自擾)
與其提供對方選擇，不如讓對方告訴你：他/她想要的是什麼
要練習與適應凡事都很費事地去徵求别人的意見，並且對他們的建議表示尊重
當他人不承認自己有錯時，不要再斥責他是錯誤的=>
客戶與老闆永遠不會錯！
只有愚蠢的人才會在火上添油(想想：如果我是他，處在這樣的困難與麻煩當中，自己會如何思考與反應！)；找出這個人這麼思想與行動背後隱藏著的理由，看清楚他的動機與人格，才是更要緊的事
在不傷及對方的顏面之下，用鼓勵與同理心的方式說服對方(不是命令強迫對方)-真誠的同理心、以對方的立場看待事情。
「如果我是你，也會有同樣的感受」
自憐是人類的天性，人需要他人的同情與認同
願意接受人家的批評，使人願意接近與喜歡
假定對方是真誠、誠實與願意負責的，可以激發出對方的真誠與負責
想要勝過別人也是人性，利用這種人性與競爭的手段(美其名為挑戰)，可以激勵人更努力達成目標
除了高額的獎金+有意義的挑戰，才能吸引人才，讓人才發揮潛能
第四篇 使人同意你的九種方法
如果必須批評，記得三明治講法：
用真誠的讚賞起頭
中間夾雜改善的建議
用鼓勵與勉勵結尾
稱讚人，批評事
間接批評(可以用隱喻更好)，
不要直接批評當事人
先說出自己的收穫與批評自己
藉貶低自己來抬高對方
透過詢問與請教的方式來讓對方作事
沒有人喜歡被命令
保留對方的面子
與其說不需要對方，不如說有需要時，希望對方可以再來幫忙
「和應當成就的事業相比，我們不過只是半醒著。我們現在只利用到身心資源的一小部份。也可以這樣說：每個人就這樣侷限的活著-體內擁有各種力量但卻不慣於利用與發揮。」
讚賞别人、激励别人，可以讓他們知道自己內在的潛力與蕴藏的神奇能耐。
一般人，都會願意接受指導，如果你得到他的敬重，並對他的能力表示敬重的話
換句話說，如果想改善一個人某方面的缺点，要表示：他已經具有這方面的優點了。
莎士比雅說：「如果你没有某種美德，就假定你有。」=>自我預言
如何被對待，決定一個女士是叔女還是妓女。
同理可證，員工被對待的方式決定他們的表現是人力還是人才。
「假定」對方有你所要激發的美德，给他一個美好的名聲去表現，他會盡其所能，不會使你感到失望。
讓錯誤看起來容易改正
看對方已經具備與擁有的(實然)，而非對方沒有的(應然)
鼓勵對方從實然往應然邁進
讓要做的事情看起來很簡單，人家才會願意做(如果光是看起來就很困難或不可能，對方連嘗試都不會願意)
第五篇 創造奇蹟的信件
每個人都希望被人欣賞、尊重，甚至不顧一切只為讓人欣賞、尊重。但是沒有人會接受虛偽的奉承-由衷的欣賞與尊重才會有效果。
第六篇 家庭和睦的方法
喋喋不休、謾罵與拒絕聆聽可以最快速的自掘婚姻的墳墓
不論如何批評與試圖改造對方=>徒勞無功
跟人交往的第一件事是：不要干涉對方原有的性格與快樂的方式=>自己去當一個適合的人，而非找尋一個適合的人=>別試著改造伴侶
請試著去欣賞對方，看待對方的優點
注意對方髮型/穿著、帶束鮮花，對待伴侶要有禮貌
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