戴明的新經濟觀
The new economics for industry, government,
education
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第七章 紅珠實驗的教訓
啟示摘要
1本實驗其實是一個穩定的系統。在系統維持不變的情況下,工人產出的水準、變異乃至於成本是可以預測的
2. 所有的變異-包含工人之間產出紅珠數量的差異、每位工人每日產出紅珠的變異，完全來自過程本身。沒有任何證據顯示,哪一位工人比其他工人更高明。
3工人的產出(白珠),顯示為統計管制狀態,也就是穩定狀態。工人已經盡力，相關獎懲不可能有更好的表現
4我們從中學到：為什麼在考績制度或員工評鑑中,將人員、團隊、銷售人員、工廠、部門排序,是錯誤並且打擊士氣的作法。因為員工的表現完全與努力與否無
關,所謂排序,實際上是取決於過程在人員身上的作用。
5.我們學到,以績效決定給付是完全沒有意義的。工人的績效如此低落,以至失
去工作,完全是受到工作過程的左右。
6.領班給工人加薪或處罰 ,當作是對他們表現的獎勵與懲罰。實際上他獎勵與懲
罰的是過程的表現,而不是工人的表現。
7.這個實驗展示了拙劣的管理。由於程序僵化,工人根本沒有機會提供改善的建
議。難怪工廠會倒閉工人會失業。
8.每個人在工作上都有責任去嘗試試改進系統,以提升自己與他人的績效。紅珠實
驗的工人是隨機過程的犧牲品。在領班的規定之下,他們無從改進績效(例如以白珠替換 紅珠,或者以第二杓替換第一杓,都被嚴格禁止)。
9.管理者在沒有任何基礎之下,事先已經固定了白珠的價格。
10.檢驗員彼此獨立。這是正確的作法。檢驗員的結果一致 (除了極少例外 ),顯 示檢驗系統是可靠的。如果檢驗員是共同算出紅珠的數目,我們就無法說有檢驗系統存在,而只能說他們會提供數字。
11.如果管理者能與珠子的供應商協商,降低進料中紅珠的比率,將是美事一樁。 12即使事先已經知道紅珠在進料中所占比率(二○%),對於預測產出中紅珠占多少比率並沒有任何幫助。因為工人並不是隨機抽出珠子,而是用一種機械式抽 樣。機械式抽樣不能告訴我們所抽中那批樣本的内涵。不過,一批又一批抽出的紅珠數,會構成一個隨機過程,也就是只有共同原因或機遇原因(chance cause )的變異。
13.管理者認定,過去表現最佳的三位工人,在將來也會有最佳的表現,這項假設 並沒有任何理論依據。三位工人赢得競賽已是過去式,並不足以保證他們在未來的相對表現。管理是預測,而不是從事競賽。
14.領班是系統的產物。換句話說,他的思考方式顯然是與管理者的哲學一致。管理者交給他的職責是只要生產出白珠,而他的報酬倚賴工人的產出。
「經由本章的說明,讀者或許可以利用紅珠實驗的啓示,來省思及了解自己的公司
以及自己的工作。