拒當三明治主管！服務上級、培育下屬，居中領導的雙向管理智慧
Serve Up, Coach Down: Mastering the Middle and Both Sides of Leadership
前言 別當個有口難言的主管
有口難言是因為劃錯重點
一種情況是當濫好人，太重視部屬，不敢使喚部屬；
僕人式領導
https://bookzone.cwgv.com.tw/article/29122
是高尚但不見得可適用於傳統的金字塔組織
適用條件是
- 員工比老闆更專業、更能衝、帶來收入、更知道方向
- 各部門與員工間能力都很強，彼此不服氣，需要德高望重的領導
- 守成和樂融融就好，不需要創新與變革
另一種情況是自己媳婦熬成婆，屠龍少年自己變成惡龍
中階主管
- 為上層服務，讓部門動起來，讓老闆知道如何度過不確定狀態
- 向下統御自己領導的人，讓他們專注在讓自己變得更好、相信自己，拿出更好的表現，更上一層樓
- 中階主管不是三明治或豬八戒，而是承上啟下三贏。
要做到這點不容易，要克服以下三點
- 能夠在站老闆與公司的立場思考(而非自己的立場思考)
- 能夠自我調適與正面思考(很多時候往往沒有時間與空間與餘裕，只剩情緒轉嫁與遷怒)
- 體諒年輕夥伴不笨不壞，只是不夠成熟+狠下心扣獎金與砍人不手軟
Part1服務上級
老闆也是人，把老闆當客人服務即可(而非把老闆當神或敵人)
第一章 服務你的老闆，就等於服務你的團隊
不要維護部屬
幹部不能用「人力不足」、「(部屬)能力不足」來當藉口理由，員工抗拒改變與壓力是人的本性；人總習慣於推託找藉口理由解釋自己的失敗與無能
「人力不足」與「能力不足」代表部門與每個成員都有進步的空間
找方法而非找藉口
過程中，覺得失敗錯折或不適任成員，就讓他/她去吧
幹部會維護或甩鍋部屬，其實真正的原因是自己也害怕改變與挑戰
想起成功嶺連長令人欽佩的一句話：怎麼當一個稱職的領導幹部，他也還在學習
第二章 服務上級不是拍馬屁
拍馬屁PUA老闆跟服務老闆的差異
大部分上班族的心思算計是前者，而非後者(將心比心)
以上兩者的差異微小，但差之毫厘失之千里
好的老闆要的是能夠協助與服務自己的部屬而非只是拍馬屁的部屬
三種有害有毒的幹部
- 抗拒上級保護下屬=>地方諸侯，據地為王
- 諂媚上級壓榨下屬=>欺上瞞下，自肥的肥貓
- 抗拒上級諂媚下屬=>扮演受害者，沒有存在價值
服務上級、接受挑戰，對於幹部自己的好處
- 以大局為重(透過老闆的立場與視角看見局)
- 自我成長、提升能力
- 學習領悟老闆想法、資訊與權限的廣度
主管與領導人的力量與價值來自於：自己的心態觀念、判斷分析、紀律與執行力，而不是職稱
第三章 服務同儕、團隊成員和客戶
幫助其他部門同儕成功=幫助自己成功
第四章 立刻學習如何向上服務
Part2培育下屬
第五章 指導（而非管理）你的團隊
第六章 生存vs茁壯
第七章 讓下屬達到更高標準
三招：
一對一會議，目的內容
- 檢視例行工作，為下周做準備
- 處理責任問題
- 培養發展員工
走動式管理：和大家保持聯繫與熟悉感
練習式會議：讓部屬在練習與演練中提升
第八章 立刻學習如何向下指導
就是
一對一會議
走動管理
練習指導會議
訂定團隊的規則與習慣(有助於成功)
設定每個員工的期望，要求達到
寫下自己指導的PDSA紀錄
Part3狀況不穩時要如何服務和指導
第九章 切換變革的速度
不准問為什麼
而是如何改變
第十章 工作場所的改變：新官上任
空降與對於被空降的人，都需要調適，不是容易的事情
第十一章 市場的改變：集中化的服務
第十二章 我們只接受重視 「如何達標」的人
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