出賣我們的都是小細節

出賣我們的都是小細節：活用故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力，讓「高度」與「格局」成為你被看見的力量

https://www.books.com.tw/products/E050111641?srsltid=AfmBOoo5Vq1JC_pkscxYRWCj0CXeBL-OwakWTDWulkxF0i_yBHGJFEyl 

作者序：一位Control Freak的告白

• 你以為不起眼的小細節，老闆客戶與內行人都能一眼看穿
• 你以為不重要的小細節，其實別人很重視
• 成也細節敗也細節(是勝負的關鍵，也是被出賣的魔鬼)
• 堅持細節才能看到格局
• 有些細節來自於教養與成長環境，現在開始注意不嫌晚

Chapter1 磨練故事力：成為高效溝通的專業人士

1-1情境不同、故事不同，靈活運用故事架構，讓溝通擲地有聲

情境1：結案報告

以展現成果為目標的說故事=>成果、目標、挑戰、轉折挫折、努力+最後感謝的方式展現成果

情境2：業務檢討會議

以爭取資源為目標的說故事=>挑戰(點出問題與落差)、努力(說明現況以及做出的努力)、意外(=未達成的理由或原因)、轉折(克服困難的方法+要資源)、目標(投入資源後的預期成果)

情境3：電梯提案或急性子的老闆

挑戰(對方最在意的事)=>努力(提醒對方這件是雙方有共同的利益)=>目標(爭取後續溝通機會、對方提供資源)

1-2說話的質感就是人的質感

基本

• 多說正面積極，少說負面的話
• 傾聽對方說話少打斷
• 清晰表達、不要人誤會

進階

• 感謝對方，表達謝意
• 不把話說死，為雙方保留餘地
• 說話有溫度與人性關懷
• 說話的目的：解決問題、把事情做好的同時，建立維繫關係&把人做好

最終

• 透過說話塑造個人品牌形象：熱情、幽默、
• 下對標題或譬喻，讓人秒懂認同
• 呼應個人特質讓人記憶深刻

1-3和任何人都聊得開，快速融入陌生環境是職場求生本能

關鍵

1. 傾聽，記得上次談話對方透露的關鍵資訊
2. 對對方保有好奇心與熱情
3. 主動，多跟別人聊
4. 新聞與時事或對方的興趣嗜好，是開啟話題的誘餌
5. 拋出的話題要有如讓人好接的球
6. 觀察與紀錄：對方關注的話題、嗜好運動、發表著作
7. 把對方當主角，訪談與訪問(人都是自己的粉絲)
8. 避開影響各人形象的話題(在職場專業場合，不要談自己的團購、追了什麼劇)

1-4三個溝通原則造就高效能的職場對話

1. 永遠先解決問題，再追究原因或責任
2. 談判多講對方能獲得什麼好處，而不是自己想要的=>透過為對方創造需求，拿到自己想要的
3. 討論發展與計畫，聚焦放眼未來而非討論現在，就不會被SOP卡住

1-5除了專業，更要得體的體面溝通術

體面=得體，恰如其分、身分與場合

體面話是事實而非巴結、態度不卑不亢

追求格局與更上一層樓，要先守住分寸(不要批評公司與老闆、抱怨與埋怨；看見別人的缺點，你就是垃圾桶；看見別人的優點，你就是聚寶盆)

善用比喻讓人理解

1-6四大提問法打磨你的關鍵提問力

衡量一個人，是看他問什麼樣的問題，而不是他的回答

善用蘇格拉底提問法，釐清問題管理爭議

不斷順著對方的話追問下去，最能建立關係

開放式問題蒐集觀點與創意

Chapter2 培養逆境力：挑戰越是艱困，越能讓你茁壯

2-1懂得為自己負責，才有機會成為職場A咖

如何培養 Ownership?

• 部屬子女有心挑戰自己能力的極限+想像自己就是最後一關
• 主管父母非必要不出手，關鍵時刻才伸出援手

2-2為自己創造逆境：不喜歡的事背後往往藏著機會

2-3職場人生其實沒有這麼不順，千萬別把順境活成逆境！

2-4培養逆境情商的第一步，認清職場真相，別讓自己陷入逆境

職場只有客觀事實，別加入自己的內心戲與逆境感

職場事實

1. 工作就是煩忙，不要忘記初衷(賺錢謀生)
2. 上班就是付出與交換(付出時間心力換得薪水)
3. 了解自己扮演的角色(思考如何發揮價值)

看清局勢

2-5面對職場「微霸凌」，主動創造價值、爭取能見度

捫心自問，在自己身上找答案：這份工作值得再努力下去嗎？該做什麼來改善不舒服的情境? 能夠透過溝通而變得更好嗎? 我還需要做哪些努力?

證明自己的價值，就不會被別人忽略與欺負

當成是挑戰與逆增上緣，廣結善緣，自己搞定小事

心思集中在解決問題與重要的事情上，而非受委屈的感覺(職場沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友，退讓是為了等待轉機，想清楚自己在現階段的重點)

事情沒有改善，自己就應該趕快走

2-6遇到挫折，先說「真感恩」是人生一定要養成的習慣

生命的劇本中，匱乏、挫折與種種限制是必經的橋段，解藥：

1. 自己能夠正面思考，吃苦當成吃補
2. 心懷感念看自己所擁有的，不看自己沒有的
3. 感謝那些種種讓事情沒有變得更糟的情境
4. 多接觸正能量的人事物

2-7只有自己才能激勵自己，越是艱難、越要美麗

「光鮮亮麗」指的不只是外在，還有內心=>「無論如何都要打理好自己」

生活挫折越多工作壓力越大，越要讓自己光鮮亮麗

Chapter3 掌握細節力，見微知著的人才就是你

3-1搞懂辦公室小細節，學會閱讀人

多數人祕密都寫在臉上

眼神接觸=自信與誠懇

3-2微調工作方式，打造個人品牌

講話與自我調適是門學問

看到同事、部屬沒把事情做好時，做到「不否定」的 2 種替代思維

https://www.projectup.net/article/view/id/17084 

摘錄：

1. 認可對方做到的事情，告訴自己：「他已經盡力了。」

2. 改變「拜託（交代）對方的方式」，確保下一次能夠順利達成目標。

與其高高在上、情緒性地否定對方，不如冷靜思考「對方做不到是有原因的」，這樣才有助於想出有建設性的做法，改變未來。

請客扛責都沒用！符合這12個指標的「3種主管」，才是年輕人心中好主管

https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3010731

摘錄

年輕人心目中的好主管有3種類型，分別是高意願、有方法、態度好，3大類下有12項指標：

1.高意願

• 有高度意願親近同仁
• 有耐性聽同仁在說什麼
• 即使同仁沒立刻說出重點，也會選擇先閉嘴60秒
• 全程表現出認同的尊重態度

2.有方法

• 有實際的方法和技巧，聽得懂「年輕人在說什麼」
• 不在乎問題瑣碎或無聊，確實接地氣的解決同仁的痛點和問題
• 拿出的方法能夠讓年輕人服氣

3.態度好

• 互動過程不會先擺出身段
• 不打官腔只出一張嘴
• 指導過程不會一直講幹話「你看吧」
• 解決問題後不會邀功「還不是靠我」
• 讓年輕同仁碰到問題敢於提問

3-3透過閱讀加強細節力、轉換競爭力

3-4你的穿著會透露哪些情資？

想坐上什麼位置，就要像那個位置的人

外在形象反映出當事人的自我定位與期許

行銷業務的人，好重視自己與他人的穿著XD

3-5你的「不一樣」，正是在職場安身立命的細節

當初公司為什麼會錄取你？看上的優點與長處?

自己比同事更強的優點?

在組織中的定位與扮演角色?

3-6老闆都是細節控，四個沒人說但你一定要知道的職場祕密

四個自找困局的性格缺陷

1. 高調張揚、功高震主
2. 公私不分，用公司資源累積私人利益
3. 缺乏對於公司與老闆的忠誠度，表裡不一。通常用人的選擇是：忠誠>態度>能力
4. 自私自利，只問對自己有什麼好處+對公司斤斤計較

3-7掌握細節的目的，是為了抓對重點

• 老闆得交辦工作常問的問題FAQ
• 參透弦外之音
• 記憶力+觀察力=關係的創造與維繫
• 留意對方關注的細節=展現你對於對方的態度

Chapter4 學習儀式力，用各種活動為職場人生加分

4-1五種儀式讓職場人生更有力量

1. 讓人感覺良好的慶祝與表揚
2. 分享資訊與輸出知識
3. 歸零再出發與每日自我療癒
4. 維繫人際關係=吃飯、聚會與送禮
5. 讓自己身心健康的習慣

4-2「整理」的儀式就是放下再出發的練習

整理工作環境

斷捨離

整理人際關係

整理思緒

4-3慶祝「小時刻」，為人生創造亮點

就是自嗨與小確幸

4-4創造工作的意義，帶人帶心就靠儀式力

年輕人重視情感連結、希望覺得酷、獲得肯定

4-5遠距工作也需要保有儀式感

4-6感恩是職場人生的必要習慣

4-7好好說再見，讓路越走越寬

1. 表達感謝感激
2. 誠實是最高指導原則
3. 不是為了結束而結束，而是為了迎向更好的未來與新的局面
4. 人生很長，職場圈子比你想的小
5. 好好說話，對人尊重/口不出惡言是專業人士應有的修養

如果還有明天

https://www.youtube.com/watch?v=BLP_leP0GuM 

台積好好說話

https://money.udn.com/money/story/5612/8222522 

https://www.dcard.tw/f/tech_job/p/256747414 

Chapter5 瞭解美學力，學會掌握人事物的靈魂

5-1美學力，是專業養成的「最後一哩路」

就是對於細節的要求、品質與解析度

美學、審美觀與鑑別度就是在於這些地方

美學力=幫助老闆、客戶、部屬或同儕看見這些細節與自我要求

5-2把專業做到極致，就是最經典的職場美學

一生懸命的職人精神，是作品不是作業=>呈現當中的靈魂

老師說：用生命讀書，用靈魂書寫

多數老闆與評審，都事先看樹再見林=>內容錯字、排版醜陋，就不要再講內容涵義有何高深精妙=>連細節都有問題，沒有人會相信你有做大事的能力

不能用粗心來當成藉口

5-3從「小確幸」出發，創造工作和生活的美學

三個創造美感與審美觀的方法

1. 從小確幸出發、刻意學習，累積知識的深度與廣度
2. 每年給自己一個挑戰或新嘗試
3. 從生活周遭取材，發想不同的工作方式

5-4打造形象美學，讓專業被看見

5-5創造吃的美學，餵養在職場打拚的身心靈

當個飯局的主人就是能力

5-6具有美感的溝通，就像做菜的技巧

1. 自己要有料
2. 有條理的表達與按照食譜烹調
3. 以客為尊
4. 控制火侯與自己的情緒
5. 好好說話與美言=調味料
6. 相信溝通可以解決問題，如同美食滋養人生

5-7培養AI美學智商，擁抱更豐富的職場人生

1.見多識廣，才有審美觀

2.慢下來、一次做一件事情，才能看見細節與感受體悟

3.多問為什麼，了解脈絡

作者應該是實務街頭出身的

https://www.dada-master.com/teacher/65 

內容風格類似外傷CEO内傷的每一天

https://eshmanager.blogspot.com/2024/07/ceo1.html

但卻又傷得沒那麼深+修飾包裝得比較像是碎碎念+心靈雞湯+推銷自己

她書中陳述的專業人士與美好，其專業與美學在於

1.溝通表達、講話發問(Ch1)

2.吃苦内勞、抗壓適應(Ch2)

3.透過細節觀察別人與包裝行銷自己(Ch3)

4.透過儀式與各種小習慣來自我調適(Ch4)

5.專業美學=對於細節與工作品質的審美觀(Ch5)