生存的12條法則：當代最具影響力的公共知識分子，對混亂生活開出的解方
12 Rules for Life: An Antidote to Chaos
https://www.books.com.tw/products/0010820641
法則09 假設你聆聽的對象，可能知道一些你不知道的事
不是建議
真誠聆聽，人們會告訴你一些不知道的事情，自己出了什麼狀況+打算怎麼修復
而別人的這些方法與經驗，也可以回過頭來幫助你處理自己的狀況
聆聽對方說話，可以幫助對方藉著說出來，釐清問題與恢復精神秩序+重新建構人生
什麼是客觀的真實？我們可能永遠沒有辦法得知。
沒有絕對客觀的觀察者，每個人訴說的”真實”都受限自己記憶與認知(存在偏誤)，只有零碎片段的記憶與個人對事件經過的主觀觀點
=>幫助對方透過說出來，重構自己人生的真實、意義與目標。
讓當事人自己找到答案
聆聽就好，不要偷走或導引對方的人生，也不要讓對方的人生影響自己
人以為自己有思考，其實沒有
思考=有兩個意見相左的自己相互批評與對話，乃至於有第三個、第四個不同的觀點
真正的思考相當耗費心力，你自己要輪流扮演以下角色
- 清楚的表達者
- 細心審慎的聆聽者
- 仲裁拿捏者：對於各種衝突的想法，作出容忍妥協，乃至於改變自己的世界觀/價值觀
而非只是自我安慰與合理化
人必須要很誠實面對自己的經驗與感受，乃至於說出與正視這些感受，而不是壓抑與扭曲這些感受=>扭曲壓抑這些感受=壓抑扭曲自己
如何聆聽
聆聽很困難
- 需要屏除自己得成見(好為人師、以為自己高高在上)
- 需要勇氣：敞開心胸，窺探對方幽暗的心靈(當你凝視深淵的時候，深淵也凝視著你)
- 很花時間：很多人不擅表達自己的想法，特別是深層的感受；聆聽的人要不斷猜測與確認對方的想法與自己是否正確理解
人可以透過對話來組織自己的大腦與價值觀，沒有可以傾聽自己訴說的人，往往會陷入自言自語與瘋狂；一個人在整頓自己腦子的想法時，也需要他人的協助
欸，即便是夫妻，彼此之間聆聽與溝通也還是很不容易：
在職場的丈夫彷彿上戰場的士兵，回到家後還是有創傷症候群，腦子想的還是公司的事與職場的畫面
而管家的妻子，也需要自己的成就感與小確性，透過很多團地裏的自創規矩/儀式，讓自己有安全感
靈長類的口是心非：權力階層謀略與幽默機智
人的講話，不見得是為了思考(說給自己聽)或讓他人理解自己的意圖
人的聆聽，也不見的是為了促成轉化(自我批判)或改善人際關係
很多時候只是宣示自己高人一等+下等人拍馬屁(政治性的談判更是如此)
夫妻間的雞同鴨講：
- 丈夫在職場，聽講是問題+解決問題導向(不希望妻子嘮嘮叨叨)
- 妻子在家裏，聽講是陪伴與交換八卦導向，重點在於描述感受(不需要丈夫解決問題)
另一種變型的雞同鴨講- 演講
- 講師以為自己高高在上、滔滔不絕對聽眾說教
- 其實應該是以聽眾是否感興趣為依歸，拋出故事打中他們的心與聽眾對話，告訴聽眾：這些事實與知識如何改變他們的行為或影響他們詮釋世界的認知與方式，使他們如何能夠避開阻礙，邁向更好的世界
- 不需要為你不夠聰明或準備不足而道歉，不要躲在別人的想法與陳腔濫調背後
人的溝通也會跟階級與年紀有關
- 低階不敢開高階玩笑；高階不能講話輕浮
- 青少年才會滿口幹話、問候對方祖宗三代，相互嘲諷(代表是真心好友)
- 藍領工人講粗話、黃話/妙語如珠，白領幽默隱晦
- 年紀大的人，怕講話不得體，很多時候是應付性質的皮笑肉不笑
溝通路上
聆聽你自己、聆聽那些和你說話的人=追尋知識與智慧
假定自己一無所知(如同蘇格拉底)與別人知悉你不知道的一些事情
法則10 說話要精準
社會運作如同筆電一般複雜
順利運轉的世界才是單純的世界
然而真實的世界運轉不會順利，充滿各種意外與例外
難以被人理解，人對世界的理解非常粗略與窄視
只有當事故與意外發生，我們才能意識到真實世界的全貌
知識的假像
https://eshmanager.blogspot.com/2018/12/13.html
只有活在順利運轉的世界人才能單純
構築靈魂與世界
工作上，我也常常覺得：現場各部門跟老闆報告事情有如兵遇到秀才
各部門是兵，報告各種光怪陸離的問題給有如秀才般足不出戶的高階主管
這些高階主管畢業出自名校藤校，一路以來靠著聰明才智與舉一反三的邏輯推理過關斬將/步步高升
他她們活在單純的邏輯世界當中：
- 只要有教育訓練、SOP 員工就不會犯錯
- 只要定期維護保養設備機台就不會故障
- 只要列入績效考核與人員獎懲機制，員工就會把事情作好+誠實面對
這些兵跟秀才有理講不通+地位與權責不對稱，(被罵被洗臉)久了，學會下有對策與吃案隱瞞資訊，乃至於跟著中毒中猴有樣學樣遷怒更弱勢的單位或外包廠商(誰跟你手牽手心連心是一家人=>看到內部分紅時，大家其實都很清楚，只是不言說)
Hint 真實世界
- 人會犯錯(即便有教育訓練、SOP與指差呼喚)
- 設備機台會故障(即便有按時保養)
- 人跟人的互動=組織運作管理其實是最大的不確定性因素：
- 上頭老闆機車不聽人話，底下就八仙過海各顯神通(講不贏老闆，不要自找麻煩)
- 老闆窮得只剩錢、KPI與訂單有沒有拿到，大家就作表面工夫吧(因為這樣最省事與才過得下去，底下員工也是來賺錢、不是來作功德的)
法則11 孩子玩滑板時，不要干擾他們
危險才有樂趣
孩子找樂子，大人也是，冒險才能拿出來說嘴
人們開車、運動、登山、玩樂與追求成就感，都需要有風險，才能進步與有樂趣
太安全與一成不變，反而會扼殺人的成長與趣味
然而公務員、管理者與太過在意風險的父母，就是沒辦法忍受風險
風險與樂趣是一體的兩面
不願承擔風險，不可能成長、也不會擁有為人的樂趣
而公務員、管理者與八股父母，之所以痛恨風險+意圖改變鄉民、員工與孩子行為(如同善民與機器人)，其實只是為了自己，而不是為人民/員工或孩子好=>自己永遠是對的，可以不用改變。
人有良善的一面，也有叛逆與反叛的一面，政府與各種組織追求的是自身的利益，而非教育開發人的潛能或幫助當事人成長。
自命為人類的審判者
無所不在的階級與壓迫
以烏托邦與階級平等之名進行重新分配，絕對是毒藥與荼炭生靈
溫和與無害不是唯一的美德與價值觀
社會期待男人具備男子氣概，承受磨難帶來更好的生活
危急時刻要有人挺身而出，暴政壓迫要有人揭竿而起反抗暴政
法則12 在路上遇到貓，就摸一摸
生命的苦難與侷限
唯有苦難，才能讓人轉化(becoming better或變得不同)
最終章
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