基本上就是想辦法改變與塑造老闆與其他部門主管等利害關係人對你的認知與態度觀感
接續昨天的心理學的課程筆記
態度如何形成
1. 以情感為基礎的態度：根據自己的價值觀或對事物的感覺(=刻版印象)聯想作評價。
2. 以認知為基礎的態度：根據事物的功能或預期反應作評價。
3. 以行為為基礎的態度：認知失調理論=>行為與信念不符時會感到不舒服，並且會試圖盡量維持行為與認知的一致性。
態度如何改變與說服
l 利用對方的言行不一的認知失調，逼迫對方改變態度與行為(有可能會變糟)
l 說服(persuasion)：經由溝通以改變對方對於事物功能與價值認知的歷程。
l 利用對方的情感與聯想(要了解考慮訊息接受者的背景、人格特質與動機，乃至於訊息理解能力 EX：廣告代言人、看似專業的報告圖表與西裝打扮)
所以溝通與說服的第一步是：
一、瞭解對方
以老闆和客戶為例
1. 他(她)們是幾年次的？在哪裡出生？念什麼學校/科系？經歷過哪些職務與歷練？
2. 他(她)們家庭組成為何？有幾個小孩？嗜好？興趣與娛樂？飲食習慣？
3. 他(她)們的朋友與敵人是誰？關心哪些事物與新聞？
二、理解對方
1.就他們立場與扮演角色而言，什麼是有價值的？你的工作對於他們而言有何價值與意義？
2.他們有哪些特殊好惡與意識形態？將心比心猜想他們為什麼會有這樣子的(不同的)價值觀
3.如果有機會的話，當面向對方請教他們行為的動機與想法
三、依據您想要傳遞給他們的資訊，來塑造您在他們面前的形象
1.服裝
2.報告與文件（嚴謹的圖表與數字）
3.肢體語言與言談舉止
四、利用腦神經聯想的盲點來訴求
1. 以恐懼或損失為訴求時=>同時指導如何避免危害的實際作法(要有量化的數字)，效果最佳。
2. 以快樂或獲利為訴求時=>讓對方產生情感連結，效果較佳。(利用一些與對方切身經驗有關的故事或圖片)
3. 利用定錨來討價還價
五、利用對方的認知
1.自我實現
2.認知衝突
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