稽核543(下)

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稽核543(上)
http://eshmanager.blogspot.tw/2013/05/543.html



這篇接著再來違反行規爆料一些內幕

分別從攻守雙方來談(稽核與被稽核)





如何反稽核(你是被稽核的一方)

1.知己知彼
1.1對方是誰？學經歷為何？喜好興趣？人格特質？
1.2稽核的目的？稽核的重點？通常會看哪些地方與項目？稽核時間、程序與流程？
1.3知道對方的查核項目與重點之後，可以先行準備與自我盤查(哪些做的還不錯、哪些地方還需要加強？)


2.營造(合作與良好)氣氛
2.1伸手不打笑臉人：利用上述1.1-1.3掌握的資料與對方寒喧，準備茶水、點心甚至是小禮物對於舒緩對立的氛圍是有幫助的；一開始的佈局與寒暄技巧運用得當的話，其實反稽核已經成功一大半
2.2明知故問：向對方詢問整個的程序、流程與須要配合的事項
2.3爭取主導權：適當的調整稽核流程、程序乃至於時間的安排，以營造對己方有利的情勢


3.稽核過程
3.1揚長隱短：盡量把自己有做的&做得好的長處呈現給對方，可以主動餵養這部分的資料給對方
3.2避重就輕，自己沒做的&做不好的短處則盡量讓對方沒有機會窮追猛打；乃至於在提供與餵養資料時下手腳
3.3借力使力：針對一些沒做的&做不好的短處，用請益的態度請對方協助提供一些改善的作法或建議(可以說明不做或做不好的難處與限制，與對方討論挖掘同業作法水準)




4.稽核總結
4.1(視需要)討價還價：將心比心與虛心接受人家的指正；如果想借刀殺人，也可以顛倒過來請對方多開一些缺失
4.2確認後續改善措施
4.3營造下次見面的情誼與合作氣氛(忿？)





如何稽核(你是稽核人員)

1.知己知彼
1.1對方是誰？學經歷為何？喜好興趣？人格特質？
1.2稽核的目的？稽核的重點？公司背景？行業特性？
1.3知道查核項目與對方的特性之後，在腦海應該可以想像出對方的樣貌、有哪些可能的缺失心理要有個底(以供當天比對)



2.營造(合作與良好)氣氛
2.1利用上述1.1-1.3掌握的資料與對方寒喧，觀察對方上不上道
2.2明知故問：向對方說明整個的程序、流程與須要配合的事項
2.3依據對方的特性，適當的調整稽核流程、程序乃至於時間的安排，以營造對己方有利的情勢


3.稽核過程
3.1抓重點：比對1.3自己腦海的對方重點樣貌地圖，盡量把時間和心力花在刀口上
3.2找證據/說服對方：稽核等同犯罪偵查，不能只憑稽核人員一己的認知或偏見，要有事實証據作為依據，來說明自己的主張與看法
3.3借力使力：盡量用開放性的問題來讓對方自曝其短、說漏嘴；從對方透露的線索再進一步往下挖掘事實


4.稽核總結
4.1(視需要)討價還價：可以抓大放小，不需要趕盡殺絕
4.2確認對方認帳與後續改善措施
4.3營造下次見面的情誼與合作氣氛(忿？)



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從以上爆料當中，或許您可以感受到：

稽核與被稽核是一體的兩面不論是稽核還是被稽核，兩者事前的準備工作都很重要
缺失的多寡其實是相對值而不是絕對值：端看攻守雙方兩者相對的功力高低能遇到勢均力敵的對手來過招，其實是件很過癮的事



然而這幾年下來越覺得乏味，也就是說不論是去稽核別人亦或被別人稽核，我發現對手的程度有日趨下降的情況(其實是不入流！)
例如

官方的稽核人員
1. 相同單位的不同組別(製造業組、職業衛生組、危險性機械設備組)的人員，重複看同樣的東西(自動檢查、教育訓練、危害通識計畫)
2. 沒做功課，用股市投資人的角度來看事業單位：時間花在關切人家公司的營運狀況、股價會不會再飆漲；亦或讓人感覺是菜籃族外行人在參觀工廠。
3. 為求業績(有開立缺失可以回去交差)看到黑影就開槍，用自己的偏見和認知來開立缺失，沒有說明此一缺失依據法規與依據邏輯常理的”重要性(風險大小)”

一般公司的受稽人員
1.問A答B、說C有做然後拿D的紀錄證據來呼弄
2.明明沒有的資料，說要去找(然後人一下子不見很久)或裝模作樣call out 求援
3.事實擺在眼前還要硬ㄠ與扯謊....
(以上 下流的反稽核作法，事實上只會激怒稽核人員-特別是老到與老練的，讓人更加火力全開與一刀斃命...)


“好的”稽核，其實是一種教學相長，大家在引經據典與據理力爭的相互過招過程中，可以看到自己的思維盲點與有機會做得更好的地方；然而這需要事前準備、做功課與用心。


為了交差虛應故事與官大學問大(=不須用心)的稽核，不但浪費時間、沒有建設性更讓大家空轉(浪費國家與社會資源)


稽核這件事情的價值意義乃至於如何讓它變得有價值與意義，值得身陷其中的圈內人好好思考。 (呆丸只是個小島&這個圈子很小，大家其實都是相互嘲笑的校友或學長學弟的同根生)


一個草民的想法與建議：
勞檢單位可以把開立的缺失與查核重點公告出來(不需指名道姓說是OO公司或XX企業，包含常見的缺失與圖片說明，如果可以有改善後或具體參考標準的對照更好)
或許有助於揪出不長進的稽核員與沒有意義的缺失可以幫助攻守雙方教學相長...




延伸閱讀資料
http://eshmanager.blogspot.tw/2012/09/blog-post_8.html